新零售时代，化妆品行业如何赢“流量”？

2016年10月，阿里云栖大会，马云在演讲中第一次提出新零售，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”

新零售，本质上是以互联网为依托，通过运用大数据、云计算、物联网、人工智能等技术手段，将线上、线下以及物流打通，对商品的生产、流通、展示、销售、售后等全过程进行升级。主要包括线上、线下两部分。

充分了解消费者特点及购买过程中需求的差异、心理变化及影响因素，是决定在新零售竞技场上能否赢得“流量”的关键。本文结合相关调查研究进行分析，预判行业的发展趋向，以期对业内商家有启发借鉴意义。

1、线上线下消费主体的不同

无论线上线下，化妆品领域，女性是消费主体。从年龄看，线下化妆品购物者年龄相对偏高，18-30岁的年轻人群线下购物者比例较低。

线上消费者特点是：高学历、高收入和年轻化。18-30岁的消费者占比将近一半。在男性化妆品购物群体中，选择线上购买的比例要远远高于线下。这些无疑对生产商、品牌商提出了更高的要求。

另外值得注意的是，20多岁的年轻女性逐渐成为主要购买人群和增长动力，移动商务和内容应用程序带有的购买窗口或链接，创造了许多即时购买机会，塑造了年轻女性的小型购买。

2、影响消费行为的两大因素

从消费者产生购物的想法到最终购买行为完成，构成影响的因素有很多，但其中有两个普遍影响点：

（1）、时间

对线上商家来说，时间就是物流的速度，对线下商家来说，时间就是渠道的效率。显然，线下比线上更有优势。线下实体店从人气商圈开到交通枢纽等客流密集场所，消费者走进实体店越来越方便。而线上购物，则需要几天不等的物流配送时间。

但如果消费者不急于购买，而是想精挑细选、货比三家，那么线上就有了优势，因为省去了寻找、走进实体店的时间和精力。

（2）、体验

“体验”一直是线下的优势。消费者可以真切地接触并对比试用各品牌的化妆品，商家也可以利用环境、场景给消费者更多体验。但如果消费者购买的是一直使用、对品质信得过的产品，那么线上更有优势。阿